POLÍTICA DE ENTREGA
Hola a todos, en primer lugar esperamos que estéis bien y siguiendo las instrucciones. No juguéis con vuestra vida, es más importante que cualquier otra cosa, y no cejéis en vuestro empeño a medida que pase el tiempo. Las medidas de barrera que hemos puesto en marcha nos permitirán contener este maldito virus.
Nuevos productos
Chat en directo: de 9.00 a 18.00 horas de lunes a viernes
El lunes 12 de octubre inauguramos nuestro servicio de chat en directo. Un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente estará disponible de 9 a 18 horas todos los días de la semana (de lunes a viernes).
Con este nuevo sistema, garantizamos respuestas cada vez más rápidas. A partir de ahora, su solicitud será atendida por nuestro servicio posventa en menos de 2 horas entre los horarios mencionados. Tenga la seguridad de que también responderemos los fines de semana, pero con un tiempo de respuesta ligeramente superior.
También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para solicitudes más importantes en estas tres direcciones (respuesta en 24 - 48 horas):
- sav@420greenroad.com
- info@420greenroad.com (responsable del servicio posventa)
- contact.pro@420greenroad.com (sólo para profesionales y compras al por mayor)
Servicio postventa telefónico: de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes
En breve pondremos en marcha una centralita que nos permitirá estar aún más cerca de usted en el día a día.
Política de entregas
- Todos nuestros paquetes se envían desde Francia sin excepción y tomamos todas las precauciones para evitar la propagación del covid19.
- A pesar de la descontaminación que tuvo lugar hace unos meses, Correos sigue teniendo algunos problemas con las entregas y el seguimiento.
- Si el seguimiento no es válido, no tiene sentido que nos envíe un correo electrónico o llame a la oficina de correos. No tenemos nada que ver con ello y la oficina de correos no podrá darle ninguna información adicional, ya que el seguimiento no ha sido escaneado por su servicio.
- El hecho de que el seguimiento no funcione no significa que el paquete no se haya enviado. Es simplemente que algunas oficinas de correos no quieren escanear los paquetes depositados y, a pesar de nuestras numerosas protestas, no cambian su política. Recibirá su paquete aunque el seguimiento no sea válido.
- Una vez anunciado el envío de su paquete (con o sin número de seguimiento válido), si no lo recibe en un plazo de 10 días naturales, póngase en contacto con nosotros y le enviaremos otro paquete o le reembolsaremos el dinero.
- En el caso de pedidos con varios productos, es posible que su pedido se envíe dos veces. Esto se debe a que tenemos varios preparadores que no tienen todos las mismas existencias y a veces sólo uno de ellos dispone de un producto concreto. No se preocupe, si no recibe su pedido de una sola vez, es probable que el resto haya salido al mismo tiempo desde otro lugar.
- Desde hace varios meses, ofrecemos una gama de productos 100% caseros. Estos productos son muy solicitados por su excepcional calidad. Esta gran demanda, unida a un plazo de producción más o menos largo según el producto, hace que pueda haber un retraso antes de que se envíe su pedido si encarga uno de estos productos.