POLITICA DI CONSEGNA

Ciao a tutti, prima di tutto speriamo che stiate bene e che stiate seguendo le istruzioni. Non giocate con la vostra vita, è più importante di qualsiasi altra cosa, e non abbandonate gli sforzi con il passare del tempo. Le misure di barriera che abbiamo messo in atto ci permetteranno di contenere questo maledetto virus.

 

Nuovi prodotti

Chat dal vivo: dalle 9.00 alle 18.00 dal lunedì al venerdì

Lunedì 12 ottobre abbiamo lanciato il nostro servizio di live chat. Un membro del nostro Servizio Clienti sarà disponibile dalle 9 alle 18 tutti i giorni della settimana (dal lunedì al venerdì).

Con questo nuovo sistema, garantiamo risposte sempre più rapide. D'ora in poi, la vostra richiesta sarà presa in considerazione dal nostro servizio post-vendita in meno di 2 ore tra gli orari sopra indicati. Anche nei fine settimana risponderemo, ma con tempi di risposta leggermente più lunghi.

Potete anche contattarci via e-mail per richieste di maggiore entità a questi tre indirizzi (risposta entro 24 - 48 ore):

  • sav@420greenroad.com
  • info@420greenroad.com (responsabile dell'assistenza post-vendita)
  • contact.pro@420greenroad.com (solo per professionisti e acquisti in blocco)

Assistenza telefonica post-vendita: dalle 9.00 alle 18.00 dal lunedì al venerdì.

A breve lanceremo un centralino per essere ancora più vicini a voi ogni giorno.

Politica di consegna

  • Tutti i nostri pacchi vengono spediti dalla Francia senza eccezioni e prendiamo tutte le precauzioni per evitare di diffondere il covid19.
  • Nonostante la decontaminazione avvenuta qualche mese fa, l'Ufficio Postale ha ancora qualche problema con le consegne e la tracciabilità.
  • Se il vostro tracking non è valido, non ha senso inviarci un'e-mail o chiamare l'ufficio postale: non abbiamo nulla a che fare con questo e l'ufficio postale non sarà in grado di fornirvi ulteriori informazioni poiché il tracking non è stato scansionato dal loro servizio.
  • Il fatto che il tracking non funzioni non significa che il pacco non sia stato spedito, ma semplicemente che alcuni uffici postali non vogliono scansionare i pacchi depositati e, nonostante le nostre numerose proteste, non cambiano la loro politica. Riceverete il vostro pacco anche se il tracking non è valido.
  • Una volta che il pacco è stato annunciato come spedito (numero di tracciamento valido o meno), se non lo ricevete entro 10 giorni di calendario, contattateci e vi invieremo un altro pacco o vi rimborseremo il denaro.
  • Nel caso di ordini con più prodotti, è possibile che l'ordine venga spedito due volte. Questo perché abbiamo diversi preparatori che non hanno tutti le stesse scorte e a volte solo uno di loro ha un determinato prodotto. Non preoccupatevi, se non ricevete il vostro ordine in una sola volta, probabilmente gli altri saranno partiti nello stesso momento da un'altra sede.
  • Da alcuni mesi offriamo una gamma di prodotti 100% fatti in casa. Questi prodotti sono molto richiesti per la loro eccezionale qualità. Questa elevata richiesta, unita a tempi di produzione più o meno lunghi a seconda del prodotto, fa sì che l'ordine di uno di questi prodotti possa subire un ritardo nella spedizione.