Bonjour à tous,

Après plusieurs mois de développement, notre site totalement refait à neuf est enfin là !

Comme vous le savez, le lancement d’un nouveau site peut provoquer quelques bugs et malgré le soin que nous lui avons apporté, il y aura forcément quelques couacs ici et là, sans être réellement gênant. Vous connaissez notre transparence et il était important de vous le dire.

Mise à jour 13/06/2021 :

Système de paiement : L’application Viva Wallet – notre fournisseur de paiement – est en cours de mise à jours. Cela nous a contraint à passer sur la version 1 (moins jolie) de leur application afin de vous permettre de pouvoir continuer à commander. Le seul changement avec cette version 1, c’est que les validations sont manuelles. Si vous commandez et que vous voyez un message “Transaction Succesfull” cela signifie que votre commande est bien validé, mais vous ne recevez pas immédiatement la validation. Ne vous inquiétez pas, c’est normal, vous la recevrez avant minuit le soir même.

Cumul point de fidélité & code promo : A la base, nous avions prévue d’accepter le cumul de l’utilisation des points de fidélité et des code de réduction, et c’est toujours prevue, mais pour le moment, nous avons du annuler cette possibilité à cause de Viva Wallet qui pour une raison que l’on ignore ne prend pas en compte les deux réductions. Nous essayons de trouver une solution pour proposer cela au plus vite. En conclusion, pour le moment, vous devrez choisir entre utiliser vos points de fidélité ou un code de réduction lors de votre passage en caisse. Solution en cours.

Bug Compte client : Vous êtes nombreux à avoir eu du mal à vous connecter à votre compte client. Normalement, le problème est réglé pour le plus grand nombre. Si malgré tout, le problème persiste, contactez nous via le tchat, nous vous donnerons un mot de passe temporaire qui vous permettra de vous connecter à votre compte, ensuite, vous pourrez le changer une fois connecté sur votre compte. Si lorsque vous rentrez votre adresse email pour vous inscrire, il y a marqué “adresse déjà utilisé”, cela signifie que votre compte a bien été importé de l’ancien site et il vous suffit de cliquer sur “mot de passe perdu” pour modifier votre mot de passe et avoir accès à votre compte client. Si vous ne recevez pas le mail pour X raison (vérifiez vos spam), contactez nous et nous vous donnerons un mot de passe temporaire.

Veuillez nous faire parvenir via le tchat ou par email tout bug que vous auriez rencontré. Cela nous permettra de les résoudre au plus vite.

Précision importante :

Système Points de fidélités :

Notre système de point de fidélité fait peau neuve. Désormais, chaque point sera converti sous forme d’Euro. 1 point = 0.05 €. Chaque € dépensé permettra de gagner un point. Cela signifie qu’à chaque commande effectuée, vous recevrez 5% de la valeur d’achat sous forme de point que vous pourrez utiliser lors d’une prochaine commande, en les convertissant en Euro en un clic. Ces points seront cumulables avec nos nombreux codes de réduction, contrairement à maintenant. (temporairement non valide – voir mise à jour 06/06/2021 ci dessus).

Transfert points de fidélités :

Oui, nous vous confirmons que les points que vous possédiez sur l’ancien site ont été transférés sur vos comptes clients sur le présent site. Ils vous attendent sur votre compte. Etant donné, le nouveau système mis en place, nous avons du appliquer des ratio différents en fonction de nombre de points que vous aviez sur l’ancien site.

Voici les ratio :

Vous aviez entre 0 et 1000 points, un ratio 1:5 a été appliqué.

Vous aviez entre 1001 et 5000 points, un ratio 1:10 a été appliqué

Vous aviez entre 5001 et 10000 points, un ratio 1:15 a été appliqué

Vous aviez entre 10001 points et plus, un ratio de 1:20 a été appliqué

Exemple :

Vous aviez 250 points, vous avez reçu 50 points sur le nouveau site, soit 2.5 €

Vous aviez 4000 point, vous avez reçu 400 points sur le nouveau site, soit 20 €

Vous aviez 7500 points, vous avez reçu 500 points sur le nouveau site, soit 25 €

Vous aviez 15000 points, vous avez reçu 750 points sur le nouveau site, soit 37.5 €

Vous gagnerez aussi 50 point de bienvenue avec la création de votre compte, soit l’équivalent de 2.5 €.

Les points sont utilisables à partir de toute commande d’une valeur supérieure ou égale à 20 €.

Attention : Les dropshippeurs ne peuvent pas prétendre à ce changement de points, leurs points de fidélité sont définitivement annulés et ils ne pourront plus en gagner sur le nouveau site.